ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một nơi mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Điều này có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email gửi đi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một vài cuộc gọi điện thoại . Các điểm liên hệ nà